Bir kullanıcı bir web sitesine erişemediğini söylüyor. Sorunu adım adım nasıl giderirsiniz?

Sistematik olmak gerekir: önce sorunun kapsamını belirler, sonra OSI modelinde alttan yukarı (veya hızlıca ortadan, ping ile) ilerlerim.

1. Kapsamı daralt

• Sadece bu kullanıcı mı, tüm ofis mi? Sadece bu site mi, tüm internet mi?
• Ne zamandan beri? Son yapılan bir değişiklik var mı?
• Hata mesajı ne: DNS hatası mı, timeout mu, sertifika hatası mı, HTTP 5xx mi?

2. Katman katman kontrol

ipconfig /all   # veya ip a: IP, maske, gateway, DNS doğru mu? 169.254.x.x ise DHCP sorunu
ping 192.168.1.1           # gateway erişimi (L3, yerel)
ping 8.8.8.8               # internet erişimi, IP seviyesinde
nslookup example.com       # DNS çözümlemesi çalışıyor mu?
tracert example.com        # yol nerede kesiliyor?
curl -v https://example.com   # TCP 443, TLS ve HTTP yanıtı

1. Fiziksel/L2: Kablo, Wi-Fi bağlantısı, switch portu up mı, doğru VLAN'da mı?
2. IP yapılandırması: Doğru subnet ve gateway.
3. Gateway ve internet: IP ile ping atılabiliyor ama isimle gidilemiyorsa sorun DNS'tir.
4. Taşıma katmanı: ICMP engelli olabilir; Test-NetConnection example.com -Port 443 veya curl ile port testi.
5. Uygulama: Proxy ayarı, tarayıcı cache'i, sertifika, hosts dosyası, firewall/web filtresi engeli.

3. Doğrula ve belgele

Diğer kullanıcılardan veya farklı bir ağdan (mobil hat) test et. Sorun çözüldükten sonra kök nedeni ve çözümü ticket'a yaz.

Örnek: IP ile erişim var, isimle yok, nslookup timeout veriyor; sorun DNS sunucusuna giden trafiği engelleyen yeni bir firewall kuralı çıkar.